Как регулируется аутсорсинг в Украине?

10.28.2019

Начнем с того, что в Украине аутсорсинг условно делится на 2 группы: it-аутсорсинг и общий. Фактически аутсорсинговые компании оказывают один и тот же вид услуг, но в сфере ит данная услуга приобрела широкую популярность и смогла выйти далеко за пределы нашей страны. Учитывая, что в прошлом году украинские it-аутсорсеры в Европе заработали в общей сумме 4,5 миллиарда долларов, этот сервис вполне предсказуемо стал несколько обособленным.   

В законодательном поле «аутсорсинг персонала» не имеет четко прописанных правил, точнее «Закон о занятости населения» содержит информацию о необходимом разрешении, но он так и не вступил в силу. Потому во избежания сложностей с регулирующими органами компании-аутсорсеры заключают договор на оказание услуг, который сможет защитить исполнителей в судебном порядке. Эта информация актуальна для всех видов аутсорсинга на территории Украины и за ее пределами. 

Первые крупные аутсорсинговые центры больших международных компаний начали появляться в Украине еще в 2008 году. Причем эпицентром стал Львов из-за своей географической близости к ЕС и удобной логистики. Второй город — Харьков, работающий с восточными направлениями. Впрочем, благодаря глобализации в Украине потенциалом заряжены многие крупные города, такие как Киев, Днепр, Одесса, Ивано-Франковск. Тем более, что View Research прогнозирует рост количества аутсорсинговых бизнес-центров по 75 000 по всему миру к 2020 году. 

Основные характеристики аутсорсера, у которого больше шансов получить контакт (основано на личных наблюдениях и отзывах клиентов):

  1. Чем больше лет на рынке, тем лучше. Чем больше отзывов (в том числе не всегда положительных), тем лучше. Богатый опыт и умение работать с возражениями пригодится на практике больше, чем красивый логотип и актуальный SMM. Но, конечно, лучше, если все коммуникации на высоком уровне. 
  2. Наличие готовой инструкции для форс-мажорных обстоятельств. Это те же самые гарантийные случаи, пункты о решении сложных вопросов в договоре, наличие предоплаты и четкого графика сотрудничества с условиями компенсации в случае неудачи. Решается индивидуально и сильно зависит от рынка, где работает аутсорсер. 
  3. Наличие штатного персонала. Фрилансеры — это хорошо, но для большой компании важно видеть постоянных менеджеров в классическом офисном режиме. Исключения из правил встречаются, но крайне редко.